Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Pekanbaru terus membenahi pelayanan meski telah mendapatkan penghargaan dari Kemenpan RB. Salah satu yang pelayanan diperbaiki pelayanan di front office (pusat informasi).
“Kami akan mempertahankan prestasi yang diperoleh dari Kemenpan RB. Karena, Kemenpan RB menerapkan enam indikator penilaian terhadap pelayanan publik,” kata Kepala Disdukcapil Pekanbaru Irma Novrita di Intercontinental Jakarta Pondok Indah Hotel, Jakarta Selatan, Selasa (8/3).
Ia akan mengevaluasi kembali masing-masing indikator tersebut guna mengenai kelemahan di pelayanan Dukcapil. Pelayanan yang perlu diperbaiki adalah layanan front office.
“Masyarakat harus diberikan edukasi atau pemahaman. Kami juga memberikan edukasi kepada petugas front office agar mengarahkan masyarakat melakukan layanan online,” ujar Irma.
Keluhan selama ini, masyarakat terkendala mengakses layanan online itu. Karena, masyarakat belum semua paham.
“Kami juga akan terus berinovasi,” ucap Irma.